Verzending

Hieronder vindt u antwoorden op de meest gestelde vragen over verzending en retouren. Neem gerust contact met ons op als u nog hulp nodig heeft.

Verzenden

Wat is de verwachte levertijd?

Alle geplaatste bestellingen worden binnen 2 werkdagen na ontvangst van uw orderbevestiging verwerkt. U ontvangt een e-mail zodra de bestelling is verzonden.

De levertijd is maximaal 2 dagen. Mocht er sprake zijn van vertraging, dan zorgen wij ervoor dat u tijdig op de hoogte wordt gesteld.

Wat zijn de beschikbare bezorgopties?

Voor verzending en bezorging maken wij uitsluitend gebruik van PostNL; alternatieve opties zijn momenteel niet beschikbaar.

Is internationale verzending mogelijk?

We verzenden momenteel alleen naar landen binnen de Europese Unie.

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?

De meest effectieve manier om uw bestelgegevens te wijzigen of uw bestelling te annuleren, is door zo snel mogelijk na het plaatsen van de bestelling contact met ons op te nemen.

Wijzigingen of annuleringen zijn niet meer mogelijk zodra het product is verzonden.

Retouren

Hoe retourneer ik mijn bestelling?

  1. Om een ​​retourzending te starten, kunt u binnen 14 dagen na ontvangst contact met ons opnemen via return@santeamsterdam.com . Laat ons weten dat je wilt retourneren, specificeer het artikel en geef de reden van je retouraanvraag op.
  2. Bereid uw product voor op de terugreis. Verpak uw product veilig in de originele verpakking, zodat het schadevrij blijft.
  3. Binnen een uur na aanmelding van je retour ontvang je een bevestigingsmail met een retournummer en verzendlabel. Druk het verzendlabel af en plak het op de buitendoos.
  4. Retourneer uw pakket gratis bij een PostNL-punt in de buurt.
  5. Leun achterover en volg de status via uw account.

Wat zijn de retourvoorwaarden?

  • Bestellingen kunnen voor retour worden aangemeld binnen maximaal 14 dagen na ontvangst.
  • Uw bestelling bevindt zich in dezelfde staat als waarin u deze heeft ontvangen: ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking.
  • U heeft de kassabon of het aankoopbewijs nodig.
  • Retourzendingen zijn voor rekening van de klant.
  • Wij horen graag waarom je iets wilt ruilen of retourneren om onze service verbeteren.

Wat moet ik doen als mijn bestelling beschadigd is?

Controleer uw bestelling bij ontvangst en neem direct contact met ons op via return@santeamsterdam.com als het artikel beschadigd is.

Kan ik mijn artikel ruilen?

De snelste manier om uw vervangend artikel veilig te stellen, is door uw huidige artikel te retourneren. Zodra de retourzending is geaccepteerd, doet u een afzonderlijke aankoop voor een ander product.

Hoe krijg ik mijn geld terug?

Zodra wij uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, brengen wij u hiervan op de hoogte.

Indien goedgekeurd, wordt uw geld binnen tien werkdagen automatisch terugbetaald via uw oorspronkelijke betaalmethode. Houd er rekening mee dat het enige tijd kan duren voordat uw bank of creditcardmaatschappij de terugbetaling heeft verwerkt en geboekt.

Als er meer dan 15 werkdagen zijn verstreken sinds we uw retour hebben goedgekeurd en u nog geen restitutie heeft ontvangen, neem dan contact met ons op via return@santeamsterdam.com .